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[公告] 充值未到帐资料提交教程

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普陀山东海湾湾民

发表于 2018-11-5 14:24:58 | 显示全部楼层 |阅读模式

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一、安卓版:未到帐一般余额进入网易宝或平台帐号

官方版本用户可留意网易宝是否有退还,渠道用户请登录对应平台查询帐号余额。 如银行卡已扣款,未收到仙玉,网易宝/渠道帐号无余额,请提供充值金额、充值时间提交。

二、iOS版:若超过2小时仍未到帐,请提供苹果充值订单截图查证核对

特别说明1:如在充值时如果跳出游戏界面,导致扣款后未到帐的情况。请关闭游戏客户端,重新进入游戏后点击相同金额进行充值,如果提示“你已经购买了此商品本次免费”,则确认后系统会再次发送此订单。如属于此类情况超过24小时仍未到帐,请按如下方式提交查证。 特别说明2:web版充值时如出现充值未到帐的情况,请在web版再点一次充值并使用原扫码设备重新进行一次扫码尝试,如属于此类情况超过24小时仍未到帐,请按如下方式提交查证。


【重要】iTunes订单查询方法如下:

1、第一步:电脑打开iTunes,输入您的Apple ID登录;

2、第二步:点击APP store,在底部【管理】栏选择【帐号】;

3、第三步:在【购买记录】下方,点击【显示全部】;

4、第四步:第四步:点击【订单日期左侧的箭头】,查看购买详细记录,可查看到订单号。

订单截图范例:

截图示范及说明


【重要】手机上查询充值记录办法如下:

1、第一步:提供APP Store 充值订单(手机打开APP Store-账户-购买历史记录进行截图);

操作步骤说明
2018115142832.png

2、第二步:扣费明细截图;

a、信用卡银行卡支付,提供扣费/预授权消费短信;

b、微信支付,微信-钱包-点击右上角-交易记录 进行查询并截图;

c、支付宝支付,支付宝-我的-账单 查询到您对应支付的订单并截图;

截图示范及说明



请您在以下问题提交窗口中详细填写遇到的问题,并附上相关订单截图;如截图不合格,需重新发贴并附上正确的截图,不建议在原帖中直接上传。为了您的问题能被高效的处理,请务必依据提示提供完整、准确的截图信息


 


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